水韵潺潺滋润万物，

书香幽幽培养众生。

古人有云：

不读书一日则尘俗其间，

二日则照镜面目可憎，

三日则对人言语无味。

2023年9月18日，

“铂而斐十家连心之书香悦读”分享会正式开幕!

让员工感受文字之美，尽情享受阅读之乐，

也在阅读当中汲取养分，滋养内心，

让生活不止柴米油盐酱醋茶，

更有琴棋书画诗酒花。

      乍一听“关键对话”这个词，很容易让人联想到“重要人物”的高大上会谈，比如：谈话的主角可能是总统等政要，或者知名企业家，会谈的场所可能是在国家级会议中心，或者高档CBD的会议室，大家围坐在一个巨大的会议桌前讨论着人类、国家、行业等影响重大的话题，这当然是一种误解。但“关键对话”更强调的是对普通人起到“关键作用”的话。

虽然我们每天都在对话，但按照20/80原则，可能其中只有20%的对话对我们影响重大，这场对话有可能极大地影响到我们的工作，生活甚至亲密关系。我们要是能够掌握把这部分关键对话处理好，那我们人生路途相信会更加顺利。

      我们在人生当中经常会遇到很多情况，如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲，这都是关键对话。

      第二种状况就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人吵架，你跟别人大声地争论，这种也叫关键对话。

      还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏。符合这三种情况的都被称作关键对话。

       那么我们通常是怎么面对这三种情况？各位有没有关键时候掉链子的经历？每次谈完话之后说，我当时要是说这个就好了，我怎么忘了这事？真是，为什么你会在关键时候容易掉链子呢？这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。

      原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事，比如说迎面走来一只老虎，或者是你被一群外族的原始人围起来了，这时候你的第一反应是什么呢？打或者逃。要么就是冲过去跟他拼，要么就是赶紧跑。

       无论是打还是逃，请问你的血液会朝哪个方向走呢？血液会流向四肢，因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在公众演讲的时候，跟老板谈话的时候，向女朋友求婚的时候，跟菜场的阿姨吵架的时候，你都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。

      我们原来搞辩论赛，经常是比赛完了之后，才说“我当时应该说那个，这么好一个事，我怎么给忘了”。打或者逃使得我们大家在进行关键对话的时候，往往会陷入一种要么是愤怒得罪对方，要么是忍受后默认，这样两种结局。

      普通人处理关键对话，一般有两种不好的结局。就是要么得罪，把这个事谈坏了，自己变得特别失态，丧失了我们的风度。还有一种状况就是算了，假装没发生，然后避而不谈。

       那么有没有人能够做得很好呢？这本书的作者就告诉我们说，其实是可以做得很好的。原则是什么呢？你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。我听很多会员说，这怎么能做到呢？百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。

1、《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。其中概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。

2、每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中注意观察和保证安全的环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点、开始行动则是适用于双方的原则。

3、此书作为实用类书籍用于指导对话实践还是大有裨意的，希望大家在阅读的过程中将所学运用到生活和工作中。祝大家生活美满，工作顺利，心想事成！

     本期书香悦读分享会举办很成功，会上每个小组成员积极发表心得体会，更结合家庭幸福型企业课程做了游戏互动环节“发现对方的美——悦纳对方”。